電話対応の基本を学ぶ！おすすめ本9選（2025年）
突然かかってくる電話に、緊張してしまうことはありませんか？ 声のみでやり取りする電話対応は、相手の表情が見えないからこそ難しいものです。
ビジネスマナーの基本ながら、意外と学ぶ機会が少ない電話対応ですが、 適切な知識とコツを押さえればスムーズに対応できるようになります。
ここでは電話対応に関するおすすめの書籍を、 ランキング形式で1位から順番に紹介します。
・レビュー引用
・レビュー2
電話応対、これができればOKです!
失礼のない電話応対を身につけるための実践的ガイド。
電話の受け方・かけ方から、取り次ぎ、不在時のメッセージ対応、 営業電話や問い合わせの処理方法まで、 実際に使える会話例を豊富に収録しています。
さらに敬語の基本や「恐れ入りますが」「お手数をおかけしますが」 といったクッション言葉も丁寧に解説。 クレーム対応では、冷静さを保つ心構えや会話の進め方を紹介し、 同時着信や英語での電話など緊張する場面への対処法も網羅。 電話が苦手な人でも、自信を持って臨める力を養える一冊です。
（読者の口コミより）・会社で電話応対をすることになり、 今まで職場の先輩の見よう見真似で電話対応をしていたが、 先輩に本を勧められて読んだ。 今まで自分の電話応対に自信が持てなかったが、 少し自信がついた。先輩にも、最近よくなったと言われた。
目次
１章 電話応対の心がまえ ２章 電話の受け方 ３章 電話のかけ方 ４章 敬語の基本 ５章 クレーム対応 ６章 緊張しやすい場面
新版 電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー
ロングセラーを令和スタイルに合わせて改訂した一冊。 かわいいオールカラーのイラストとマンガで、 電話応対や敬語、円滑な会話のコツを解説しています。 B6サイズで持ち歩きやすく、新社会人の必携書。
電話の受け方・かけ方の基本から、トラブル対応、 ビジネスコミュニケーションの基本や会話術、 さらにワンランク上の話し方まで幅広くカバー。 チャットアプリ利用など現代のマナーも盛り込み、 社会人一年目が知っておきたい知識をコンパクトに凝縮。 実用的で読みやすく、仕事の第一印象をぐっと良くするヒントが満載です。
（読者の口コミより）・イラストが可愛らしくカラフルで親しみやすいです。 内容が充実しているので新人社内研修の資料として活用しています。 外国籍の社員も気に入っています。
目次
【Part1】電話応対の基本 【Part２】電話を受ける 【Part３】電話をかける 【Part４】電話トラブルの解決法 【Part５】基本のビジネスコミュニケーション 【Part６】仕事がうまく進む会話術 【Part７】ワンランクアップの話し方
電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー
固定電話で話す機会が減った若手社員の不安を解消する実践的ガイドです。
電話応対の心がまえや敬語、マナーなどの基本から、受け方・かけ方の手順、 困った場面への対処法まで幅広く解説しています。 すぐに使える便利なフレーズを330収録し、 英語での応対、メールアドレスの伝え方、人名漢字の説明など難しい場面にも対応。
見開き完結の構成とポップなイラストで検索しやすく、楽しく学べます。 電話が苦手な人でも自信を持って臨める一冊です。
（読者の口コミより）・色々な場面を想定して丁寧に解説されているので、 これを読んでおけば電話対応の基本は一通り押えられると思います。 クレーム電話への対応、遅刻や病欠する場合の電話のかけ方、 お詫びやお礼の電話のかけ方、間違い電話をかけた時の対応等も載っています。
目次
１ 電話応対の心がまえ ２ 敬語をマスター ３ 電話の受け方 ４ 電話のかけ方 ５ こんなときどうする？ ６ 知っておくと便利
どんなに苦手でもうまくいく電話応対
電話に苦手意識をもつ人の不安を解消する実践フレーズ集です。 あせって言葉を探すのではなく、定型フレーズを覚えておけば、 相手が不在のとき、遅刻の連絡、クレーム対応など、 どんな場面もスムーズに切り抜けられます。
基本編では受け方・かけ方の流れやビジネスフォンの使い方を解説し、 ケース別編では折り返し依頼や不在時の対応、 説明が難しいときのコツなどを具体例で紹介。
電話とメールの使い分けなど、一歩進んだ応対術も収録。 突然の電話にも落ち着いて対応できる、 電話のストレスを減らす心強い一冊です。
目次
１ 電話応対の基本 電話応対はなぜ必要？ ビジネスフォンの使い方 ほか ２ 電話を「受ける」基本 電話に出る前に 基本の「受ける」流れ ほか ３ 電話を「かける」基本 電話をかける前に 基本の「かける」流れ ほか ４ ケース別の電話応対 かけた相手が不在 不在の相手に折り返しを依頼 ほか ５ ワンランク上の電話応対術 電話とメールの使い分け 説明が難しいときの対処 ほか
ゼロから教えて電話応対
電話応対に苦手意識をもつ人のために、 基本から応用まで解説した実践書です。
新人がつまずきやすい受け方・かけ方のマナーや言葉づかい、 敬語の基本を、イラストや図を交えてわかりやすく紹介。
応用編では、不在時の対応や取り次ぎ、問い合わせ処理、 営業電話やクレーム対応のコツも具体例とともに解説しています。 さらに、携帯電話・メール・FAXなど現代のビジネスマナーにも対応。 初めての電話応対に臨む人から、部下や後輩の指導に活かしたい人まで、 自信とスキルが身につくガイドです。
（読者の口コミより）・まさに電話応対のバイブル。 不在対応、伝言、苦情応対等、基礎→応用へと至るシーンの区分けが明解。 かわいいイラストが、やりとりを視覚化、単純化してくれています。
目次
１ 電話応対の基本 ２ 電話応対の敬語と言葉づかい ３ 受け方の基本 ４ かけ方の基本 ５ 電話の受け方 応用編 ６ 電話のかけ方 応用編 ７ クレーム電話への応対 ８ 携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー
しごとの日本語 (電話応対・基礎編)
ビジネスの電話応対に必要なマナーや定番フレーズを、 1ユニット30分×全35ユニットで効率的に習得できる実践教材です。
電話を受ける際の第一声や用件確認、自分への取り次ぎ対応から、 かける際の依頼・アポイント・問い合わせ方法まで、 場面ごとに具体的な会話例を収録。
名前の漢字の尋ね方や聞き取り・確認のフレーズ、電波が悪いときの表現など、 よくある状況にも対応しています。繰り返し練習できる構成で、 基礎力を固めたい人におすすめの一冊です。
（読者の口コミより）・長年、外国人に日本語を教えていますが、 最近需要の高まっているビジネス日本語を教える際に、とても重宝しています。
目次
ＩＮ―受ける 第一声―はい、山本商事営業部でございます 用件確認―～の件でございますね？ 自分への用事のとき―はい、私です ほか ＯＵＴ―かける 取り次ぎを頼む―私、谷川物産の林と申しますが、木村様、お願いできますでしょうか？ アポイントをとる―３月８日の１１時でいかがでしょうか？ 問い合わせをする―今、少しお時間よろしいでしょうか？ ほか 共通 名前の漢字を尋ねる―木本様の「本」は、どのような漢字ですか？ 名前などを確認する 聞き取れているとき ―それでは、もう一度確認させていただきます よく聞き取れないとき 電波障害など ―ちょっとお電話が遠いようなのですが… ほか
ソツのない受け答えからクレーム対応まで [新版]一生使える「電話のマナー」
ビジネスシーンで必須の基本から応用まで、 実際に使えるフレーズやテクニックを事例とともに解説しています。
電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方の基本から、 敬語やトラブル対応、声のトーンの使い方まで、 ワンランク上の電話トーク術を学べます。
リモートワークや在宅勤務の新常識を加えた最新の内容も含まれており、 現代のビジネス環境に対応したマナーを習得できます。 また、クレーム対応に関しても、効果的な初期対応やタイプ別対処法を紹介。 自信を持って対応できるスキルが学べる一冊です。
目次
ビジネス電話のルールとマナー 焦らずスマートにできる電話の受け方 周囲から信頼される電話の取り次ぎ方 相手に好印象を与える電話のかけ方 ワンランク上の電話トーク術 ここで差がつく敬語と敬意表現 すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え ほか 在宅もオフィスも！スッキリ電話術 リモート時代の携帯電話のマナー 社内の期待に応える職場でのホウレンソウ ほか クレーム電話の受け方・さばき方 まず押さえてほしいクレーム対応の原則 お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応 ほか
電話応対のマナー120のシーン別 正しい受け答え
ビジネス電話のあらゆる場面に対応できる“そのまま使える”実例集です。
かかってきた電話の第一声や取り次ぎ、不在時の対応、 業務連絡から間違い・トラブル・クレーム処理まで、 状況別に正しい言い回しを会話形式で紹介。 こちらからかける場合の挨拶や用件の伝え方、 かけづらい依頼や催促の方法も収録しています。
内線や社内業務での応対、厳選ベスト3フレーズ集も掲載。 実践的かつ覚えやすい構成で、 電話が苦手な人でも活用できる一冊です。
（読者の口コミより）・実際に「使える!」フレーズ、状況が多い。電話対応の本として星5つ。
目次
これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン かかってきた電話を受ける！ 最初のひと言 名指し人がいる時の取り次ぎ 名指し人がいない時の取り次ぎ 業務に関する応対 間違い・トラブル・クレームへの対応 こちらから電話をかける！ 最初の挨拶＆相手を呼び出す 相手が不在の場合 いろいろな用件を相手に伝える 間違い・クレーム・催促などかけづらい用件 内線／社内業務／その他 これだけであなたも電話の達人！各シーンから厳選 ベスト３フレーズ集！
史上最強の電話応対のマナー
ビジネス電話をスムーズにこなすための実践的ガイド。
基本的なマナーや話し方・言葉遣いから、受け方・かけ方の手順、 携帯電話やFAXの対応まで幅広く網羅。 場面別にすぐ使えるフレーズ集を収録し、問い合わせや依頼、 断りの場面など具体的な言い回しがすぐ見つかります。 スマートなクレーム対応法や、印象を高める聞き方・話し方のコツも解説。
日常業務で迷わず応対できるようになり、ビジネスの信頼度と効率を上げる一冊です。
目次
１ ビジネス電話の基本 ２ 話し方・言葉遣いの基本 ３ 電話を受ける ４ 電話をかける ５ 携帯電話・ＦＡＸのマナー ６ さらに磨きをかける電話応対 ７ クレーム電話への応対 ８ 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー 電話応対フレーズ集
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