接客をマスターするためのおすすめ本8選（2025年）

接客のスキルを磨くことは、 ただ単にお客様にサービスを提供する以上の意味があります。 お客様の心をつかむことでリピーターを生み出し、信頼を築くことができるのです。

お客様が求めるものを瞬時に察知しその期待を上回るサービスを提供することは、 誰もが簡単にできることではありません。

ここでは接客に関するおすすめの書籍を、 ランキング形式で1位から順番に紹介します。

元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術

元ルイ・ヴィトンのトップ販売員である著者が、 顧客との「永久リピート」を生み出すための接客術を解説する書籍です。

売上を上げるためには「二八の法則」に縛られず、 無理に商品を売ろうとしないことが重要だと説きます。 まずはお客様を自宅に招くように歓迎し、自然な会話からその背景を理解。 そして、個々のお客様にぴったりな商品提案を行い、 将来にわたって続く信頼関係を築きます。 何年たっても色あせない印象を残し、 定期的なフォローアップでお客様の信頼を深めていく方法を解説。

売ることに焦らず、お客様との絆を大切にすることで、 長期的なリターンを得ることができる接客の極意が学べます。

（読者の口コミより）

・販売員としてお客様の印象に残るため、著者が研究して実践した方法が、 理論的に筋道立てて書かれているので、特別な能力がなくても、 誰でも再現可能な手法に落とし込まれています。

目次

ＰＲＯＬＯＧＵＥ　接客のマインドを変えれば“永久リピート”される
１　自宅に友人を招くように“歓迎”する―ＷＥＬＣＯＭＥ
２　商品以外の会話から“バックグラウンド”を知る―ＧＥＴ　ＴＯ　ＫＮＯＷ
３　あなただからできる“商品提案”で未来を見せる―ＰＲＥＳＥＮＴＡＴＩＯＮ
４　いま一度、“将来に続く関係”を結ぶ―ＥＮＧＡＧＥ
５　何年たっても“色褪せない印象”を残す―ＦＯＬＬＯＷ　ＵＰ
ＥＰＩＬＯＧＵＥ　今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて

これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ

接客初心者がすぐに実践できる50のコツを紹介した一冊です。 接客業の本質を「お客様に感謝と敬意を伝えること」と捉え、 そのために必要な具体的な方法を解説しています。

接客の基本として、日常の会話でお客様の「イラッ」を解消する方法や、 返事の大切さ、言葉の使い方が紹介されています。 また、好感度を大きくアップさせる小さな気配りや、 思いやりがどれほど接客に影響を与えるかも説明。

さらに、ファンを増やすための接客姿勢や、日々の積み重ねがいかに重要かが強調され、 クレーム対応をチャンスに変えるための根本的な接客力の向上方法も学べます。

（読者の口コミより）

・接客のプロを自覚し、誇りを持って指導に当たっている著者が考える「接客する姿勢」が詰まった1冊です。 「お客さまの『イラッ』『モヤッ』をなくしてクレームをゼロに近づける」ために、客室乗務員だった著者はどのような考えで対応してきたのかがよくわかります。

目次

第１章　お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本～これができていますか？
　お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか？―「接客の基本」を標準装備する ほか

第２章　さらに、ここを直せば好感度２００％アップ！“接客の応用編”
　お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか？―できる限り目線の高さを合わせて声をかける　ほか

第３章　ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える！“接客の上級編”
　目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか？―トラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向き合う　ほか

第４章　応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える！
　「やらされている」と思うから、つまらないのです！―「自発的」に仕事をしている人がお客さまの心を掴む ほか

第５章　「接客できる」は武器になる！～接客から得られる８つのメリット
　お客さまからの「ありがとう！」は最高のご褒美　ほか

リピート率80% 心をつかむ接客術

外資系一流ホテルの高級鉄板焼レストランで指名・リピート率No.1を維持し、 15万人以上の顧客を接客してきた経験をもとに、 売上アップに繋がる具体的なノウハウを伝授する一冊です。

接客の極意として、まず「驚くほど簡単にできる魔法のテクニック」や、 顧客を理解し自分のレベルを上げるコツを紹介。 さらに、振り返りの重要性を強調し、顧客満足度を高めるための実践的な方法を提案しています。

リピート客を作るためには、顧客との信頼関係をどう築くかが鍵であり、 心の余裕を持ちながら、細やかな気配りを実践する方法が解説されています。

（読者の口コミより）

・心を尽くした接客ってこういうことなんだなぁと感じました。
やっぱり、選ばれる人は努力してる。 その努力が間違って方向ではなく、適切な方向であるために…この本で学べるなぁと思いました。

目次

■目次　
第１章　驚くほど簡単にできる魔法のテクニック
第２章　お客様を知って自分のレベルを上げるコツ
第３章　100倍差がつく「振り返り」の秘密
第４章　お客様に気持ちよく過ごしてもらう極意
第５章　リピート客のつくり方
第６章　「あなたに会いたい」の生み方

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」

30年以上第一線で活躍してきた接客のベテラン講師が 「普通なのに繁盛する接客」の秘訣を解説した一冊です。

接客がマニュアル通りでなくても、 リピートされる「自然で心地よい接客」の重要性を強調。 接客の本質は、単なるマナーや形式的なものではなく、 五感を使い、チームワークを活かしながらお客様との信頼関係を築くことだと説いています。

特別な技術や過剰なおもてなしではなく、 シンプルで効果的な接客法を紹介。 マニュアル接客に依存せず、 売上やリピート率を上げるために必要な根本的なアプローチを学べます。

目次

第１章　接客の本質―接客＝マナーという洗脳
第２章　接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい７つの勘違い
第３章　接客＝「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
第４章　接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
第５章　「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…
第６章　お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと

元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典

元ルイ・ヴィトンのトップ販売員である著者が、 接客で使う「フレーズ」をどう言い換えるかを解説した一冊です。 接客の現場でよく使われる定型文や無難なフレーズを、 よりお客様の心に響く言葉に変える方法を、豊富な事例と共に紹介しています。

例えば、「何かお探しですか？」や「大人気の商品です」といったフレーズを、 どのように工夫すれば心に刺さる提案になるのかを学べます。 さらに、ヒアリングや商品提案、決断を後押しする際のフレーズ、 リピート客を作るための言葉の使い方など、 50のシーンに分けて実践的なアドバイスが満載です。

（読者の口コミより）

・アパレル店員じゃなくても使えるポイントがたくさんで、何度も読み返し少し困った時に読めるように持ち歩いているぐらいヒントがたくさんありました。

目次

はじめに　“無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない
第１章　笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます―定型文をアップデートする
第２章　「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです―答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第３章　「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます―主体的に考えて、チャンスを逃さない
第４章　「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません―言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第５章　「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです―未来を見せて、安心してもらう
第６章　関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください―たったひと言で、また会いたいと思われる
おわりに　「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの

売り込みが苦手な人のための　引き出し接客

鈴木夏香氏が提唱する「引き出し接客」メソッドを紹介する一冊です。 現代の接客では、商品知識や売り込みに頼らず、 質問を通してお客様の真のニーズを引き出し、 自然に購入へと導く方法が重要だと述べています。 売り込みが苦手でも、会話を楽しみながらお客様に寄り添うことで、 購買意欲を高めることができるのです。 質問を使ってお客様の心を開き、 迷わせず背中を押すクロージングを実現する本書のメソッドは、 接客業に従事するすべての人に役立つ内容が詰まっています。

（読者の口コミより）

・売り込みが不得意で、積極的に何かをすすめるなどが出来ず、悩んでいた時に出会った本です。今までそこまでお客様に『質問』をしていなかった事の気づき、することの大切さを知りました！

目次

第１章　今の時代に求められている接客とは？
　本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵
　質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客３ステップ　ほか

第２章　引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング！
　客さまが喜んでセールスも９割決まる、質問の重要性
　お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ　ほか

第３章　お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング
　クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている
　上手にクロージングするためのヒアリングのポイント　ほか

第４章　接客業に関わる９割の人が勘違いしている考えや行動
　商品知識だけでは、お客さまには響かない
　沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう　ほか

第５章　長くお客さまに通い続けて頂くためには？
　何もしないと、お客さまは３日でお店を忘れる
　いつも来店してくれるＶＩＰを大事にできていますか？　ほか

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

売れる販売員になるための「接客の言葉」を変える方法を紹介した書籍です。 販売員が抱える悩み—「最初の声がけが苦手」「ニーズをうまくつかめない」「反応がイマイチ」—に対し、 どの言葉を使うかを変えることで、売上が向上することを示しています。

無意識に使ってしまうNGフレーズと、 それをどのように言い換えるべきかを解説。 例えば、「売れています」ではなく「初心者の方に人気です」と伝えることで、 商品の魅力がより伝わります。 また、「暖かいと思います」ではなく「暖かいです」と断言することで、 信頼感を与える方法を紹介。 「この人から買いたい」と思わせる接客ができるようになる一冊です。

（読者の口コミより）

・この本は全ての事例が、顧客視点で提起され、それを筆者がどう対応・解決したのか と言う形になっているため、非常に理解はしやすいです。

目次

第１章　最初の「お声がけ」はむずかしくない
　「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？
　「お買い得になっております」は万能ではない　ほか

第２章　答えづらい質問はしない
　お客様の外見だけで好みを判断しない
　「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか

第３章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ
　お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」
　誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか

第４章　決め手になる言葉でひと押しする
　「売れています」だけでは決め手にならない理由
　「最後の一点です」はタイミング次第　ほか

第５章　ずっと大切にしたい接客の基本
　お客様を引き寄せる表情をつくろう
　待ち構えるとお客様は逃げる　ほか

接客・会話 5つの魔法 〜お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!〜

カリスマ美容コンサルタントである著者が、 サロン経営者向けにお客様を虜にする接客術を伝授する書籍です。

接客や会話の中で、お客様の「喜び」「納得」「満足」 を120%引き出すためのテクニックが満載です。 「売らない」のは失礼だという考え方や、 信頼関係を築くための姿勢の重要性、 言葉一つで印象が変わる会話術が紹介されています。

実際に新規契約率や売上が飛躍的に向上した事例をもとに、 効果的な接客術が解説されています。 さらに、顧客心理を理解し、リピート率や客単価をアップさせるための実践的な方法も学べます。

（読者の口コミより）

・タイトルの通り接客や会話のノウハウが詰まっていました。接し方や話し方、声のかけ方、質問の仕方、答えの返し方、会話の流れの作り方など、なるほどそうやればよかったのかと、お客様心理が手に取るように分かりやすく書いてありました。

目次

第１章　気持ち編―お客様に「売らない」のは失礼
第２章　姿勢編―「姿勢」は「信頼」という絆を結ぶ
第３章　言葉・会話編―「言い方一つ」ですべてが変わる
第４章　接客編―「あなたから買いたい」とお客様に思わせる
第５章　心理編―７つの基本テクニック
第６章　心理・上級編―お客様の満足度を最高に高めるテクニック